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Cómo incrementar las ventas

En Bitbond nos interesamos especialmente por el comercio electrónico y el comercio mayorista, ya que nuestros préstamos online para emprendedores están especialmente pensados para este tipo de negocios. Muchas veces, hemos recibido preguntas sobre cómo incrementar las ventas, especialmente en el comercio online, y hoy hemos pensado que era un buen momento para dar algunos consejos sobre ello.

Transparencia

Sin lugar a dudas en el comercio online dar seguridad a los clientes es la primera respuesta la pregunta de cómo incrementar las ventas.

Para dar una mayor seguridad a tus clientes hay 4 cosas básicas que puedes hacer:

Ofrecer tus servicios a través de una plataforma bien conocida como Amazon o eBay.
Ofrecer testimonios de otros clientes.
Ofrecer medios seguros de pago, tener un https y algún sello reconocido de seguridad en tu web.
Ofrecer información precisa sobre los productos, el proceso de envío, el proceso de pago y las devoluciones.

El comercio online se va normalizando poco a poco, pero todavía tiene aspectos de riesgo como el tener que dar los datos de tu tarjeta de crédito y el código CVC, por lo que tranquilizar a los compradores es fundamental.

Ofrece gastos de envío gratuitos

Te voy a presentar una situación es muy negativa: Tu cliente ha investigado en internet, ha comparado con tus competidores, ha revisado tu producto, parece decidido a comprarlo y cuando está en el carrito de la compra abandona tu web. Lo más probable es que los culpables hayan sido los gastos de envío.

Para evitarlo hay dos acciones que puedes llevar a cabo.

Informar bien de cuánto son los gastos de envío desde el principio, de modo que si el cliente decide ir al carrito de la compra, ya sepa lo que le va a costar el producto. Esto hará que la experiencia del usuario en tu web sea menos frustrante, ya que no la abandonará después de haber generado la expectativa de la compra.
Ofrecer los gastos de envío gratis. Como explican en este post, ofrecer los gastos de envío gratuitos es una buena herramienta de marketing, y puedes usarlo en tus promociones y estrategia de comunicación, además de incrementar con ello el volumen de compra de los clientes. ¿No puedes ofrecer gastos de envío gratuitos para un producto de un precio bajo? Ofrece gastos de envío gratuitos a partir de un determinado volumen de compra.

Fotos de buena calidad

La importancia de las fotos en un comercio online es muy importante y por eso deben aparecer en cualquier listado de trucos sobre cómo incrementar las ventas. Las fotografías de tus productos deben tener una buena iluminación, carecer de elementos externos, permitir ver el producto desde diferentes perspectivas y mostrar perfectamente los aspectos importantes del mismo.

Piensa que tu principal desventaja respecto a las tiendas físicas, es que en internet los compradores no pueden tocar ni ver el producto real.

Ofrece un chat online de atención al cliente

Este punto complementa al primero. El gran enemigo de las ventas son las dudas de los clientes. Un chat online te permite resolver las dudas en el mismo momento, evitando que los compradores tengan que esperar a que les contestes un e mail, lo que conlleva enfriar la compra al salir de tu página y tener que esperar un buen periodo de tiempo a que llegue tu respuesta.

Añade filtros para buscar productos a tu web

A veces, la respuesta a cómo incrementar las ventas es tan sencilla como hacerles la vida más fácil a los compradores.

Añadiendo un filtro con el que puedan buscar los productos que realmente quieren, hace que los consumidores encuentran rápidamente lo que necesitan. En el mundo de hoy en día tenemos poco tiempo, así que la mayoría de los compradores online abandonan una web si no responde inmediatamente a sus necesidades.

Ofrece productos relacionados

Otra solución muy eficiente en lo que respecta a cómo incrementar las ventas. Si en tu web, tus clientes pueden ver productos relacionados con el que están a punto de comprar, no solo les estarás ofreciendo información interesante, sino que hay opciones de que acaben comprando más de un producto. ¡Especialmente si además tienes la oferta de gastos de envío gratis a partir de cierto volumen de compra!

Aumenta los visitantes de tu web

Para los comercios físicos situar su establecimiento en una importante calle comercial, era casi una garantía de éxito. Al estar en una calle muy transitada, mucha gente veía los productos y gracias a ello muchos podían decidirse a comprar.

En internet, no tenemos un escaparate que mostrar a una calle. El equivalente son los buscadores y las redes sociales, dos instrumentos que te pueden ayudar mucho a aumentar los visitantes de tu web. Además, bien utilizados te permitirán que dichos visitantes estén interesados en tus productos, algo que en las tiendas físicas no puedes conseguir, ya que por la calle pasa todo tipo de gente.

Para conseguir más visitantes hay dos estrategias fundamentales:

SEO: Tácticas para posicionarte en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Aunque a priori, salir el primero en un resultado de búsqueda es gratis, lo cierto es que hay tanta competencia que necesitarás hacer una inversión importante en ello.
Publicidad: Dentro de la publicidad online hay tres tipos fundamentales: banners que aparecen en otras webs, publicidad en los resultados de búsqueda o sistemas de afiliados. Los banners, son recomendables para aumentar el reconocimiento y prestigio de nuestra marca, por tanto, no son el tipo de publicidad recomendable si lo que quieres es una respuesta a cómo incrementar las ventas. El marketing de afiliados tiene la ventaja de que solo pagas si vendes, mientras que la publicidad en los resultados de búsqueda tiene la ventaja de que puedes segmentarla mucho, de forma que solo lo vean personas realmente interesadas en tus productos.

Consigue el correo electrónico de tus clientes

Si consigues el correo electrónico de tus clientes puedes desarrollar varias estrategias de email marketing.

Por ejemplo, puedes escribirles cuando vaya a ser su cumpleaños, si es que también tienes ese dato, o cuando se acerquen fechas importantes como el día de la madre, del padre, Navidad, etc. También podrás informarles de promociones especialmente interesantes, que puedas lanzar de vez en cuando, aunque te recomendamos que no abuses de ello.

Además, el correo electrónico, te permite aprovecharte del llamado remarketing. Esta estrategia consiste en tratar de recuperar a clientes que se han mostrado interesados en tus productos con anterioridad. Si eres usuario de Amazon, seguro que has notado que tras visitar un producto, éste te aparece en sus anuncios cuando visitas otras webs que tienen publicidad del gigante de comercio electrónico.

Esto se debe a que gracias a las cookies, Amazon está recordándote que tiene disponible para ti ese producto que te interesó en el pasado. Con el correo electrónico puedes hacer algo similar y enviar un correo con una oferta especial sobre aquella venta que al final no se concretó.

Ofertas

Con las ofertas hay que ser cautos porque pueden llegar a disminuir el valor de nuestro producto o incluso marca. Sin embargo, son un clásico en las respuestas a cómo incrementar las ventas.

Por ello no te recomendamos que lances multitud de ofertas, a no ser que este sea tu modelo de negocio y quieras especializarte en ello. Pero sí que lances ofertas muy concretas dirigidas a aumentar las ventas. Ya hemos mencionado el ejemplo de los gastos de envío gratis a partir de cierto volumen de compra. Otros ejemplos pueden ser:

Mejor precio al comprar un pack de productos que estén relacionados. Por ejemplo, en lugar de vender un jarrón puedes tratar de vender tres que en conjunto formen una pequeña colección. Lógicamente comprar los tres supondrá más valor que comprar uno o dos, pero la unidad saldrá sensiblemente más barata al comprar el pack.
Segunda unidad gratis. La palabra gratis es mágica, siempre será mejor segunda unidad gratis que descuento del 50%.
Ofertas especiales en días como el Black Friday, Cyber Monday, etc.
Puntos de fidelidad con descuentos progresivos u otro tipo de regalos.
Ofertas personalizadas para los clientes gracias a la información que puedes obtener de herramientas como Google Analytics.

Conclusión sobre cómo incrementar las ventas

Como ves, hay diversas respuestas a la cuestión de cómo incrementar las ventas. Algunas requieren una inversión, mientras que otras simplemente implicarán un pequeño cambio en tu modus operandi. Lo ideal es que puedas combinarlas todas ellas, ofreciendo una mejor experiencia a los visitantes de tu web. En definitiva, la clave es informar bien a los compradores y hacerles la vida más fácil.

Si te resulta difícil invertir en SEO o en publicidad o necesitas dinero para comprar un buen equipo para sacar las fotos de tus productos o quizá para mejorar el diseño de tu web, te recomendamos que eches un vistazo a nuestros préstamos para PyMES. Podrás conseguir financiación desde un 1% al mes con la que afrontar las inversiones necesarias para dar un nuevo impulso a tus ventas.